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心享服务

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平凡,一种幸福 默守,一种精神

点击数:6292019-12-11 11:54:10 



如果能从每一个过程中,细心去思考,吸取经验,即使表面看来是平凡无奇的生活,也会从中得到丰富的体验。     ——松下幸之助

8月的天气,烈日灼灼,让人望而生畏。一大早毛昱翔顶着炎炎夏日检查所有试驾车的车况及油量,以保证这一天能很好的服务每一位试驾的客户,尽管已经大汗淋漓了,但看到较脏的试驾车都会及时开回店里亲自冲洗并把车子里里外外擦拭干净。一系列工作完成之后,毛昱翔还会再次细致的地检查了一遍车内环境:车内空气清新没有异味;座椅坐垫干净整洁;车窗明亮一尘不染;前后座椅上都是否配备了品质矿泉水,他说:“为客户提供更舒适的试乘试驾,是我的职责。”

检查完试驾车辆后,忙碌的一天开始了,这是他今天接待的第一批试驾客户,在客户上车前毛昱翔已经把车辆空调调节到一个最佳的舒适温度,在上车前也了解到客户想要了解车子哪几个方面,并告知将要试乘试驾的路线和注意事项。客户上车后细心的为客户调节好座椅的角度并提醒系安全带以保证试驾行驶过程中的安全,在试驾前认真的给客户介绍车辆的亮点及功能按键,试驾过程中耐心讲解回答客户所提出来的各种问题。

新款试驾车到了,为了让客户尽快体验到新车的动力和舒适,总是第一时间开票上牌,所有事情都是亲力亲为,从录入上牌资料到上牌拍照再到车辆磨码拓印,尽管满头大汗也尽职尽责的完成。

        试乘试驾岗位的工作看似简单,却也对试驾专员本人有着比较高的要求。不仅要通晓品牌各款车型的参数性能、竞品的优缺点;还要有足够的沟通技巧,方便给客户进行介绍;最重要的还是驾驶技术,能够最大限度展现产品的优异性能。

记得有9月的一个午后,张女士带着儿子和准儿媳到店看昂科威车型,在简单的了解后,邀约他们进行试驾。张女士身边的朋友开大众的车型比较多,个人倾向于途观L,而孩子们更倾向于别克牌。在试驾过程中,毛昱翔给客户演示了车辆优异的动力、变速箱的换挡平顺、转向的精准轻盈,并根据他们对竞品的了解,重点带客户体验了车辆的静音效果,当张女士被车辆出色的静音表现而露出惊讶的表情时,他心中确信客户一定会选择。回店后,一家三口开心地交了定金,刚刚在车上的那位女士临走时候还主动和他打了招呼,夸他很专业。工作上得到了肯定,帮助销售顾问实现成交,看着客户对别克品牌的喜爱,是他最开心的时刻。
试乘试驾专员,一个平凡的岗位。毛昱翔一干就是5年,看似简单平凡的工作,但他的工作态度并不平庸也从未懈怠,保持着热忱接待着每一位到店看车的客户。

生活中他也是一个乐观开朗的人,一有时间便带着孩子和家人出去游玩,公司组织活动也是积极参加,很好调节了工作和家庭。一丝不苟的敬业精神,更是透露出一股认真做事的匠人之气,为客户带去更优质的服务,让客户感受到更愉悦的体验。



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