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心享服务

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关爱客户 售后不间断

点击数:2592020-05-28 15:09:16 



2020.5.26凌晨4亚博雪莱售后服务总监杨财凯的电话响起,朦胧的看到手机上021的电话,心想肯定车辆需要救援。电话接听后,电话那头传来,有个景程客户反映车辆自燃,需要亚博处理,随后收到021的短信,是车辆信息。看到车辆基本信息后,我已经可以判断,车辆是14年已经出保修期,但是还需要亚博DMS记录,再次判断车辆的准确信息。第一时间安排人联系客户车辆情况,同时开车去详细查询公司。


到公司后查询系统,发现车辆14年在我店购买,但是没有我店进店记录,其他4S店有进店记录,到18年就没有任何4S店记录。这时天刚刚亮,想着车辆虽然没有我店的保养记录,但是是我店销售的,亚博对于客户负责的态度,830分,安排车间主任去所谓自燃车辆扑灭后的现场。


车辆的真实的原因:客户挪动副驾座椅,把遗失在座椅下的打火机点着了,把地板烧了一个洞。(如下图)




客户告诉亚博车辆在连云港使用,这次到南京办事,客户车辆小火扑灭后,想知道起火原因,是否可以继续行驶,客户拨打400电话,安排的是就近的江苏冠松4S店就在车辆3KM处,但是该店就是没有人处理。没有想到,400再次安排亚博雪莱,30KM远亚博雪莱,安排人员上门检查,告知客户起火原因,帮客户检查车辆。告知客户清理下内饰就可以正常使用。


客户对亚博表示感谢,同时对亚博的售后服务相当的满意,没有想到销售6年后还有这样的服务,客户表示下次换车依然首选亚博汽车。





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