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解客户之困难 赢客户之满意

点击数:842020-06-22 00:00:00 



2020年6月12号下午4点,销售顾问郭广鑫为接待了一位来自江宁的客户王女士,王女士平时做点小生意,拉拉货。郭广鑫给大姐推荐了一款亚博店里的V80,给她讲解了这款车的性能,这款5座的车,平时不拉货的时候,后面两个侧翻座椅可以放下,可以客货两用,内部空间也能满足客户拉货的需求。王女士说:“你给我算一下最终的价格,我和我老公商量一下”。郭广鑫把最终优惠金额等一一列出报给王女士。王女士说给她老公张先生通了电话,张先生想过来看车并且试驾,但张先生有事没有忙完,要到下午6点半左右才能到,超过了4S店下班时间。 郭广鑫说:“方便,不着急,我等张先生到”。



销售顾问郭广鑫和王先生夫妇交车,王先生很满意



到了6点半,王女士再次打电话得知,张先生因为急事没有处理好,这次车不能看了,让王女士先回家。王女士不好意思的说:“小郭,不好意思,让你下班了还等那么久,车还没看成”。郭广鑫回答说:“张先生有急事,看车先不着急,以后有的是机会”。眼看外面下雨下的挺大,王女士要一个人回到江宁的镇上,交通也不方便,郭广鑫不放心,主动提出开车送王女士回家,到了王女士家已是晚上8点多。第二天王女士和张先生再次来店。找到郭广鑫:我这个车冲你的服务就在你这定,因为你这个小伙子很踏实,真诚,我相信你”。听到张先生讲这话郭广鑫很是欣慰,他感觉自己不是卖了一辆车,而是交了一个朋友。



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